Perguntas Frequentes

Entre em contacto connosco pelas redes sociais ou pelo e-mail kultopiaapparel@gmail.com.
Por favor guarde até 24 horas por uma resposta.
Verifique que fornece toda a informação possível, incluindo (se aplicável), número do pedido, e-mail, item afectado, etc.
Isto vai certificar que o ajudamos o mais depressa possível.

Lamentamos saber que recebeu um item com defeito.
Por favor envie-nos as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome do item
• Fotos que mostrem o defeito do produto da forma mais clara possível e foto do item.

Não há necessidade de nos enviar o item com defeito; isso pode atrasar o tempo de resolução.

Se o seu artigo foi danificado na entrega, entre em contacto connosco no prazo de 7 dias com provas fotográficas para que possamos resolver o problema.´

Dependendo do método de pagamento, aguarde 7 a 10 dias úteis para que os reembolsos sejam processados.

Não podemos fazer alterações ao seu pedido depois de efetuado, o que inclui o seguinte:

• Alterar o item ou tamanho
• Morada de entrega/faturação
• Adicionar itens ao seu pedido
• Método de envio

Se houver algum problema após a confirmação do pedido, entre em contato connosco pelas redes sociais ou e-mail e faremos todos os possíveis para ajudá-lo.

No caso improvável de ter recebido o item errado, entre em contato connosco imediatamente com as seguintes informações para garantir que possamos resolver de forma rápida e eficiente:

• Número do pedido
• O nome do item que não recebeu
• O nome do item que recebeu em seu lugar
• Uma fotografia nítida do item que você recebeu.

Assim que recebermos as informações acima, a nossa equipa de Apoio ao Cliente resolverá isso o mais rápido possível.

Pode ser solicitado a devolução do item incorreto.

Todas as reclamações de pedidos com itens incorretos/itens em falta deverão ser feitas no prazo de 7 dias a partir da data de entrega.

Ficaremos felizes em aceitar devoluções e emitir reembolsos totais do item em questão. Isso precisará ser concluído dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido. No entanto, o custo de devolução do item é da responsabilidade do comprador, a menos que haja outro problema (indique por e-mail).